寵物托運(yùn).（寵物托運(yùn)平臺(tái)）|調(diào)查 | Siri去汪星球后，我們又發(fā)現(xiàn)了寵物托運(yùn)里這些看不見的“坑”

滿財(cái)寵物托運(yùn) 2023-02-20 07:26:07

滿財(cái)全球達(dá)寵物托運(yùn)電話15921541530,提供香港北京廣州昆明西安大連深圳上海寵物托運(yùn)寵物回國(guó),國(guó)際寵物托運(yùn),寵物出國(guó),寵物出境,寵物入境,寵物移民專注于國(guó)內(nèi)寵物托運(yùn)、國(guó)際寵物物流、寵物空運(yùn),狗狗,貓咪,活體的托運(yùn)及國(guó)際寵物移民價(jià)格咨詢，寵物托運(yùn)提供空運(yùn)、汽車、陸運(yùn)、大巴、專車、物流等運(yùn)輸方式，簡(jiǎn)潔,方便,途中靜心照顧,確保安全到達(dá)。

“Siri去了王星，再也回不去了。” 近日，金毛犬Siri被送死一案登上微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。 寵物托運(yùn)靠譜嗎？ 還有多少 Siri？ 隨后一周，北京商報(bào)記者聯(lián)系了多位寵物主人、寵物托運(yùn)、寵物托運(yùn)以及托運(yùn)客運(yùn)站相關(guān)人員，對(duì)目前寵物托運(yùn)行業(yè)存在的問題進(jìn)行了調(diào)查。

Siri 的經(jīng)歷并非孤例。 不少消費(fèi)者反映，托運(yùn)寵物遇到承諾的專車卻用大巴車的行李廂運(yùn)送，用小籠子代替大籠子，沒有放食物和水，無人看管。 結(jié)果寵物死了。 疾病發(fā)生。 究其原因，北京商報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，信息不對(duì)稱、加盟合作監(jiān)管缺失、人員操作不規(guī)范成為隱形隱患，寵物托運(yùn)行業(yè)規(guī)范化成為亟待提升的問題。

空陸聯(lián)運(yùn)，漫才環(huán)球?qū)櫸锿羞\(yùn)資質(zhì)存疑

收取2600元空運(yùn)費(fèi)，卻擅自改用陸路運(yùn)輸，導(dǎo)致金毛犬Siri在大巴車行李廂內(nèi)中暑身亡。 Siri死亡事件發(fā)酵后，涉事國(guó)際寵物托運(yùn)漫彩全球?qū)櫸锿羞\(yùn)回應(yīng)稱，該寄售訂單疑似是員工使用漫彩全球?qū)櫸锿羞\(yùn)渠道收到的私人訂單。 到達(dá)貴陽后，空調(diào)寵物大巴換成了普通大巴，該員工事后已辭職。 目前，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局花東市場(chǎng)監(jiān)管處已介入處理。

漫財(cái)國(guó)際寵物托運(yùn)的回應(yīng)有效嗎？ 北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人高同武在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，寄售漫彩環(huán)球?qū)櫸锿羞\(yùn)表示，此次員工私自接單并已離職，但根據(jù)以《民法典》第70條第100條規(guī)定，只要員工以曼財(cái)全球?qū)櫸锿羞\(yùn)名義與養(yǎng)犬人簽訂合同，即使該工作人員辭職，曼財(cái)全球?qū)櫸锿羞\(yùn)的主體仍然是責(zé)任。 但漫彩環(huán)球?qū)櫸锿羞\(yùn)承擔(dān)責(zé)任后，可向員工追償。

這件事也引發(fā)了一波關(guān)于漫財(cái)國(guó)際是否達(dá)到寵物托運(yùn)資格的討論熱潮。 據(jù)介紹，漫財(cái)全球?qū)櫸锿羞\(yùn)雖有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但并未在交通漫財(cái)全球?qū)櫸锿羞\(yùn)注冊(cè)，事實(shí)上也沒有相關(guān)運(yùn)輸資質(zhì)。 目前，漫財(cái)全球?qū)櫸锿羞\(yùn)已更名為國(guó)內(nèi)國(guó)際寵物托運(yùn)。 北京商報(bào)記者致電漫財(cái)全球?qū)櫸锿羞\(yùn)進(jìn)行采訪，但對(duì)方電話一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

高同武說寵物托運(yùn).（寵物托運(yùn)平臺(tái)）|調(diào)查 | Siri去汪星球后，我們又發(fā)現(xiàn)了寵物托運(yùn)里這些看不見的“坑”，根據(jù)《道路運(yùn)輸條例》寵物托運(yùn)公司，未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，可以責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，沒收違法所得，并處罰款。

中南財(cái)經(jīng)寵物托運(yùn)大學(xué)法學(xué)院教授錢野方告訴北京商報(bào)記者，寵物托運(yùn)寵物托運(yùn)必須在工商銀行備案，符合工商登記要求。 《防疫法》和《漫彩全球?qū)櫸锿羞\(yùn)條例》要求的活體動(dòng)物運(yùn)輸?shù)囊恍┍匾獥l件寵物托運(yùn).（寵物托運(yùn)平臺(tái)），如照顧動(dòng)物福利等。

專車變公交車，交通方式變黑箱

寵物交給寄售曼彩環(huán)球?qū)櫸锿羞\(yùn)后，寵物將如何處理，是消費(fèi)者無法控制的，也是最讓人擔(dān)心的環(huán)節(jié)。 就在Siri出事前幾天，張女士的寵物狗小米也在寄售過程中遭遇不幸。

張女士告訴北京商報(bào)，6月28日，她將小米從北京托運(yùn)回甘肅平?jīng)觥?看到深圳市吉祥寵物托運(yùn)寵物托運(yùn)宣傳頁面上顯示“專車接送，全程呵護(hù)，全程跟蹤”，于是就進(jìn)行了咨詢。 客服給她的報(bào)價(jià)是1520元，陸運(yùn)，并承諾“消毒隔離、防暑降溫、專人喂水、上門接送”。

當(dāng)天，漫彩環(huán)球?qū)櫸锿羞\(yùn)從北京永貨拉拉上門取貨。 張女士以為自己購(gòu)買了專車服務(wù)，但之后她要求對(duì)方發(fā)送視頻追蹤狗狗的情況，但一直沒有收到任何消息。 直到小米離世6小時(shí)后，張女士才接到公交車司機(jī)的電話，才得知小米被放在大巴的行李箱里，在西安轉(zhuǎn)機(jī)途中死亡。

狗蜷縮著身子，七竅流血，旁邊有個(gè)打翻的桶，狗糧的包裝還沒打開，她訂的大籠子換成了小籠子……張某帶著憤怒和困惑寵物托運(yùn)了這家餐廳。

北京商報(bào)記者以托運(yùn)寵物為由咨詢了吉祥寵物客服。 對(duì)方在詢問起止點(diǎn)后，也直接發(fā)來報(bào)價(jià)、喂水、防暑降溫承諾，并注明“陸運(yùn)”。 但當(dāng)記者主動(dòng)詢問托運(yùn)方式時(shí)，他回答說：中歐班列汽車運(yùn)輸。

當(dāng)北京商報(bào)記者致電深圳吉祥寵物托運(yùn)曼彩環(huán)球?qū)櫸锿羞\(yùn)電話時(shí)，對(duì)方工作人員周先生回應(yīng)小米的死訊，稱客服并未與張女士溝通有關(guān)事宜運(yùn)輸方式，“直到事情發(fā)生后，我才發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)了。從那時(shí)起，我們會(huì)明確告訴客戶運(yùn)輸方式。” 他表示，托運(yùn)除了運(yùn)輸方式外，還涉及路線規(guī)劃，但目前市場(chǎng)上的寵物托運(yùn)和從業(yè)人員大多不會(huì)與客戶溝通寵物托運(yùn).（寵物托運(yùn)平臺(tái)），普通客戶也不會(huì)詢問溝通路線規(guī)劃。

標(biāo)語強(qiáng)調(diào)專車服務(wù)，客服不主動(dòng)告知具體交通方式，造成雙方信息不對(duì)稱，也為糾紛埋下隱患。 但加盟供應(yīng)商、合作物流層層流轉(zhuǎn)，安全風(fēng)險(xiǎn)管控難度加大。

周先生告訴北京商報(bào)記者，漫財(cái)國(guó)際達(dá)成了部分寵物托運(yùn)訂單。 如果當(dāng)?shù)厝藛T沒有自己的人員，則派往當(dāng)?shù)貙?duì)口，即合作供應(yīng)商。 這一次，小米被分配給了北京的一家供應(yīng)商，叫做中鐵鑫豪寵物運(yùn)輸。

“按照正常的方式，應(yīng)該選擇火車或者專車運(yùn)到西安貓咪空運(yùn)，再?gòu)奈靼厕D(zhuǎn)乘汽車到平?jīng)觥６?yīng)商直接選擇了北京到平?jīng)龅拇蟀停瑢?dǎo)致寵物狗被困在行李箱內(nèi)約10個(gè)小時(shí)，發(fā)生了致命事故。” 周先生說。

同時(shí)，周先生告訴北京商報(bào)記者，此前漫財(cái)國(guó)際的寵物托運(yùn)管理供應(yīng)商受到口頭約束，監(jiān)管存在一定缺陷。 “事發(fā)后，我們把核心加盟商叫到了漫彩全球?qū)櫸锿羞\(yùn)，提出了更多的服務(wù)規(guī)則，讓他們把他們是怎么做到的發(fā)給我們。”

“優(yōu)撫”成空談，福利難以保障

張女士還質(zhì)疑，自己買的大寵物托運(yùn)換成了小籠子上海空運(yùn)寵物公司，導(dǎo)致寵物狗受不了。 北京供應(yīng)商的回應(yīng)是，漫彩全球?qū)櫸锿羞\(yùn)不看訂購(gòu)的籠子尺寸，而是看狗的尺寸。 “它太大了，裝不進(jìn)車?yán)铩！?/p>

北京商報(bào)記者在作為寵物托運(yùn)聯(lián)系西安某客運(yùn)站時(shí)，從相關(guān)工作人員處獲悉，小托運(yùn)寵物車一般起步價(jià)為100元，之后根據(jù)大小和重量收費(fèi)。的籠子。

此外，客運(yùn)站工作人員表示，“我們是客運(yùn)站下屬的一家有執(zhí)照的寵物托運(yùn)，公交車是個(gè)人的，沒有交通局的批準(zhǔn)可以載人上車和行李箱內(nèi)的寵物。他還表示，公交車與多家寵物托運(yùn)有長(zhǎng)期合作寵物托運(yùn)無需簽訂合同。

當(dāng)被問及能否保證寵物的安全時(shí)，客運(yùn)站工作人員表示，“因?yàn)樘珶崃耍覀儾荒鼙ＷC。晚上下車涼爽，最好買幾瓶冷凍的。”礦泉水扔進(jìn)去。不過我不敢保證不會(huì)死，有什么就說什么。 他繼續(xù)強(qiáng)調(diào)，“很少發(fā)生事故，但如果發(fā)生事故，只要外包裝沒有損壞，中途死亡我們概不負(fù)責(zé)。”

公交車的行李箱可以托運(yùn)活的寵物嗎？

高同武告訴北京商報(bào)記者，與普通貨物不同，托運(yùn)寵物需要時(shí)效性強(qiáng)，運(yùn)輸工具要保證空氣流通，溫度和濕度不能過高。 小型寵物在證件齊全、安全衛(wèi)生、裝在合適容器內(nèi)的情況下，可以乘公交車托運(yùn)。

不過，漫財(cái)國(guó)際寵物托運(yùn)教授張竹亭告訴北京商報(bào)記者，寵物托運(yùn)要保證寵物是活的，否則達(dá)不到運(yùn)輸?shù)哪康摹?可以用面包車運(yùn)輸，但不應(yīng)放在行李箱中。 “大巴車底下的行李箱是密閉的，活的動(dòng)物容易窒息，基本很難達(dá)到要求。” 張竹亭說。

“國(guó)內(nèi)寵物托運(yùn)市場(chǎng)水平肯定不高，寵物托運(yùn)過程中的福利問題比較糟糕。” 千葉方說道。

全程空調(diào)、個(gè)人護(hù)理的廣告語并不適用于公交車，很多消費(fèi)者對(duì)此并不知情。 事實(shí)上，即使是商務(wù)車托運(yùn)寵物托運(yùn).（寵物托運(yùn)平臺(tái)）|調(diào)查 | Siri去汪星球后，我們又發(fā)現(xiàn)了寵物托運(yùn)里這些看不見的“坑”，也未必有途中喂水喂食的監(jiān)管。

消費(fèi)者焦先生告訴北京商報(bào)記者，幾年前，他在使用崇必達(dá)曼彩全球?qū)櫸锿羞\(yùn)時(shí)，曼采全球?qū)櫸锿羞\(yùn)，但是，司機(jī)多次更改時(shí)間，未按約定時(shí)間行事。 送來的寵物身上臟兮兮的，上面粘著糞便，而且沒有提供食物。

北京商報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友們對(duì)這家漫彩全球?qū)櫸锿羞\(yùn)寵物托運(yùn)服務(wù)吐槽頗多。 嘴上說著“不可能給小狗開空調(diào)”，最終還是應(yīng)客戶的要求開了空調(diào)。 此外，也有不少網(wǎng)友指出，漫彩環(huán)球伸手宣傳寵物托運(yùn)專車服務(wù)，但實(shí)際上，寵物在收到時(shí)，是中歐班列或公交車托運(yùn)的。

沖必達(dá)客服回應(yīng)北京商報(bào)記者稱寵物托運(yùn).（寵物托運(yùn)平臺(tái)）|調(diào)查 | Siri去汪星球后，我們又發(fā)現(xiàn)了寵物托運(yùn)里這些看不見的“坑”，專車內(nèi)有兩位師傅，輪流駕駛，車內(nèi)全天都有人，休息時(shí)會(huì)按時(shí)喂食、澆水，并且100% 會(huì)得到照顧。 對(duì)于同樣的問題，吉祥寵物的工作人員回應(yīng)稱，寵物在專車上并沒有得到照顧，但在車站停靠時(shí)會(huì)喂水。

維權(quán)難，呼喚行業(yè)規(guī)范

寵物托運(yùn)出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者維權(quán)之路往往艱難而漫長(zhǎng)。 Siri的主人陳女士一開始一直與律師保持聯(lián)系，并一直在聯(lián)系寵物托運(yùn)漫才全球?qū)櫸锿羞\(yùn)。 但寄賣曼彩全球大寵物托運(yùn)給出的態(tài)度只是賠償6000元或一只金毛犬，這讓她最終選擇了合法途徑解決問題。

同樣，張女士發(fā)現(xiàn)小米已死后，又找到了北京運(yùn)營(yíng)商，也沒有得到合理的賠償。 她就此向法院提起訴訟，經(jīng)法院調(diào)解，漫彩環(huán)球寵物托運(yùn)公司退還運(yùn)費(fèi)并賠償寵物狗原價(jià)共計(jì)4800元。

高同武表示，鑒于寵物的財(cái)產(chǎn)性質(zhì)，寵物主人通常作為原告向法院提起財(cái)產(chǎn)侵權(quán)賠償或合同糾紛，要求賠償損失。 前者一般以實(shí)際損失的存在為依據(jù)，而后者則以合同為依據(jù)，通常很難要求高額賠償。

賠償往往不是寵物托運(yùn)事故的終結(jié)。 寵物主人期待得到一份聲明，但往往無疾而終。

“作為締約方，我們對(duì)寵物在運(yùn)輸過程中死亡負(fù)有不可推卸的責(zé)任。” 周先生告訴北京商報(bào)記者，“寵物在家庭中的作用太重要了，這種傷害是金錢無法彌補(bǔ)的。是的，更重要的是不要讓這樣的事情再次發(fā)生。” “

“這個(gè)行業(yè)確實(shí)需要一些時(shí)間。” 在周先生看來，目前寵物托運(yùn)行業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的信息比較少，因?yàn)槿绻嬷L(fēng)險(xiǎn)，客戶會(huì)覺得這是在推算風(fēng)險(xiǎn)。 作為服務(wù)行業(yè)，平臺(tái)方和從業(yè)者應(yīng)該把客戶的需求提出來，并努力去滿足和改進(jìn)。

北京商報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，無論是在服務(wù)流程、對(duì)接溝通還是定價(jià)等方面，漫財(cái)全球?qū)櫸锿羞\(yùn)的寵物托運(yùn)都參差不齊。 也有不少消費(fèi)者反映，漫彩國(guó)際半途漲價(jià)達(dá)成寵物托運(yùn)。

“能不能參考母嬰等特殊行業(yè)，做一些標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作？比如從送貨上門到包裝的過程中，利用信息化技術(shù)，在每個(gè)對(duì)接環(huán)節(jié)做一些改進(jìn)。客戶想知道他們的寵物在哪里。未來可以配備定位器進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。或者可以在每輛寵物車上安裝一個(gè)攝像頭，客戶可以實(shí)時(shí)看到寵物。目前，這些基本上沒有什么漫彩全球?qū)櫸锿羞\(yùn)可以做到。” 周先生坦言。

北京商報(bào)記者 陶峰 陸銀玲